Protección de datos y contacto

Definiciones

A continuación explicamos términos clave para entender cómo tratamos la información recibida mediante el formulario de contacto.

Datos que recopilamos

Recogemos exclusivamente la información que usted nos envía por el formulario de contacto. No realizamos perfiles ni enviamos comunicaciones comerciales desde el sitio.

Datos facilitados por el usuario

En el formulario de contacto solicitamos información básica para gestionar su consulta. Los elementos típicos son:

• Nombre y apellidos para identificar a la persona de contacto.
• Correo electrónico para enviar respuesta y coordinar la visita.
• Número de teléfono para contacto telefónico o coordinación urgente.
• Dirección o ubicación donde se solicita intervención, si el usuario la incluye.
• Descripción del problema o mensaje relacionado con la fuga de agua.
• Consentimiento explícito para tratar los datos con la finalidad de responder la consulta.

Datos recogidos automáticamente

El sitio puede registrar datos técnicos mínimos necesarios para su funcionamiento, como la dirección IP con fines de seguridad y el tipo de navegador. Las cookies imprescindibles se usan solo para la operativa del formulario; otras cookies requieren su consentimiento explícito.

• Dirección IP utilizada de forma temporal para registrar accesos y proteger el sitio ante usos anómalos.
• Fecha y hora de cada visita para registros de actividad y diagnóstico básico del servicio.
• Tipo y versión de navegador y del sistema operativo para corregir errores de visualización del formulario.
• Páginas consultadas dentro del sitio y duración aproximada de la visita para obtener métricas internas no identificables.
• Encabezado de referencia (referer) cuando el visitante llega desde otra página, solo con fines de diagnóstico técnico.
• Agente de usuario y parámetros técnicos similares que facilitan la detección de fallas en el formulario de contacto.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos que usted nos facilita para gestionar su consulta y coordinar la atención en obra. Solo procesamos lo necesario para responder, planificar la visita y mantener un registro de la comunicación.

• Responder y gestionar consultas recibidas a través del formulario de contacto.
• Coordinar la visita técnica para detección y reparación de fugas en domicilio o pequeño negocio.
• Registrar y conservar la información necesaria para el seguimiento del servicio prestado.
• Cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar procesos internos y la atención al cliente mediante métricas agregadas y no identificables.
• Mantener comunicación sobre el estado de la solicitud enviada por el titular de los datos.
• Detectar y prevenir usos indebidos del sitio y del formulario de contacto.
• Ejercer derechos y acciones administrativas o judiciales en defensa de la empresa cuando corresponda.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se sustenta en bases que autorizan la gestión de su solicitud y el cumplimiento de obligaciones. Aplicamos la base que corresponda según la naturaleza de la acción requerida por el titular.

• Consentimiento: cuando el titular facilita sus datos en el formulario para recibir respuesta o coordinación.
• Ejecución de la gestión solicitada por el titular, necesaria para prestar el servicio requerido.
• Cumplimiento de obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Interés legítimo para proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes, con medidas apropiadas de minimización de datos.

Uso de cookies

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario y la sesión. Otras cookies que puedan habilitarse requieren el consentimiento del visitante.

Se emplean principalmente cookies técnicas que mantienen la integridad del formulario y registros de sesión mínima. No se activan cookies de seguimiento publicitario sin su consentimiento.

Categorías: cookies necesarias para la operación, y cookies opcionales sujetas a consentimiento explícito por parte del usuario.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la ventana de configuración de cookies del sitio o mediante las opciones del navegador para rechazarlas o eliminarlas.

Política de cookies

Cesión de datos

No transferimos datos personales para fines comerciales o de mercadotecnia. Solo compartimos la información cuando sea imprescindible para la prestación del servicio o por obligación legal.

• Proveedor de alojamiento web que mantiene el formulario y los registros técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Proveedores técnicos externos cuando se requiera soporte para resolver incidencias del formulario, con acceso limitado y temporal.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o judicial que lo exija.
• Asesores legales o técnicos en los casos estrictamente necesarios para la defensa de derechos o la correcta gestión de una reclamación.
• No se cede información a servicios de publicidad o a terceros con fines de creación de perfiles comerciales.
• Cuando proceda, las cesiones se realizan con medidas contractuales que limitan el uso de los datos a la finalidad autorizada.

Plazos de conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recabados, salvo obligación legal en contrario. Adoptamos criterios de minimización y revisión periódica.

Los mensajes enviados por el formulario se conservan hasta que se cierre la gestión o durante un periodo razonable para seguimiento, que habitualmente es de dos años desde la última interacción.

Los registros técnicos y de actividad se mantienen por un plazo limitado para diagnóstico y seguridad, normalmente treinta días, salvo que exista una necesidad justificable de conservación por más tiempo.

Si el titular solicita la supresión, evaluaremos la petición y procederemos a la eliminación de los datos personales cuando no exista una obligación legal que impida su borrado.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas. Revisamos y actualizamos dichas medidas de forma periódica.

• Acceso restringido a los registros del formulario mediante credenciales seguras y permisos mínimos.
• Cifrado durante la transmisión de la información entre el navegador y el servidor.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes que afecten la disponibilidad de datos.

Derechos conforme a Ley N° 29733

Como titular, usted cuenta con derechos sobre sus datos personales regulados por la Ley N° 29733 y su normativa complementaria. Estos derechos pueden ejercerse para controlar el uso de su información por parte de Tubería Sana.

Los derechos descritos se aplican a los datos personales que recopilamos por medio del formulario de contacto. Para ejercerlos deberá identificarse adecuadamente y describir la solicitud de forma clara.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tenemos y la finalidad de su tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o eliminación cuando proceda, salvo obligaciones legales de conservación.
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.

Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). También puede contactarnos primero para intentar resolver la incidencia mediante los canales incluidos en esta política.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud a través del formulario de contacto del sitio o remitir una carta a la dirección de la empresa. Incluya su nombre completo, medio de contacto y una descripción clara de la petición.

[email protected]

Atenderemos su solicitud en un plazo de treinta días hábiles desde su recepción, salvo que la complejidad requiera una prórroga justificada y comunicada al solicitante.

Protección de datos de menores

El sitio no está orientado específicamente a menores de edad. No solicitamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación cuando corresponda.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios enlazados.

Actualizaciones de la política

Esta política fue actualizada por última vez el 25/07/2026. Podemos revisar el documento para adecuarlo a cambios legales o de funcionamiento, y publicaremos la versión vigente en el sitio.